Mutu Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat di Pelayanan Publik

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan instrumen penting dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah maupun institusi terkait. Konsep ini mencerminkan sejauh mana harapan masyarakat terpenuhi oleh kinerja layanan yang diterima. Kepuasan masyarakat tidak hanya menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik, tetapi juga menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam […]

FMEA di Rumah Sakit – Penjelasan Mudah & Contohnya

Terdapat banyak contoh penarikan produk (product recall) yang mencolok akibat desain produk dan/atau proses yang buruk. Yang terakhir heboh tentu terkait dengan skandal atau kasus yang menimpa Daihatsu.  Kegagalan-kegagalan ini banyak diperdebatkan di ruang publik baik oleh produsen, penyedia layanan, dan pemasok. Seluruh unsur dapat digambarkan sebagai pihak yang tidak mampu menyediakan produk yang aman. […]