Indeks Kepuasan Masyarakat di Pelayanan Publik
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan instrumen penting dalam mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah maupun institusi terkait. Konsep ini mencerminkan sejauh mana harapan masyarakat terpenuhi oleh kinerja layanan yang diterima. Kepuasan masyarakat tidak hanya menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik, tetapi juga menjadi dasar evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam […]









